Tham khảo

Quy định rõ ràng, áp dụng cho mọi tài khoản

Khi mở tài khoản tại luka 77, bạn đồng ý với các điều khoản này — bao gồm cách chúng tôi xử lý tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền lợi của bạn khi có tranh chấp.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnPhụ thuộc luật pháp địa phươngCập nhật khi có thay đổiÁp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel Money
luka 77 Quy định rõ ràng, áp dụng cho mọi tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến chính sách đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh bên dưới. Phản hồi nhanh nhất qua live chat ngay trong ứng dụng.

Live chat trong ứng dụng Mở ứng dụng luka 77 trên điện thoại, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi câu hỏi về điều khoản, xác minh hoặc khiếu nại tài khoản qua email — đội ngũ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu yêu cầu Dùng biểu mẫu trực tuyến để gửi yêu cầu thay đổi thông tin, xóa tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai phần không thể tách trong điều khoản của luka 77. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện cam kết đó mỗi ngày.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL — không bên thứ ba nào có thể đọc dữ liệu trong quá trình truyền.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu đủ lâu để phục vụ tài khoản và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua biểu mẫu hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý lần rút đầu tiên, chúng tôi xác minh tên chủ ví khớp với tài khoản — bước này ngăn giao dịch trái phép và bảo vệ số dư của bạn.

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Nếu bạn muốn phản hồi về điều khoản hoặc yêu cầu xem xét lại một quyết định, gửi email hoặc dùng live chat — chúng tôi trả lời trong một ngày làm việc.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường hỏi về điều khoản sử dụng của luka 77. Nếu chưa thấy câu trả lời bạn cần, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Có, điều khoản có thể cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được chấp nhận từ ví đứng tên chủ tài khoản đã xác minh. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả nếu đủ điều kiện.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi cho phép theo quy định pháp lý hiện hành.

Điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn đồng bộ trên tất cả thiết bị.

Liên hệ qua live chat hoặc email với thông tin tài khoản và mô tả rõ vấn đề. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.